祐驿站开展服务案例PK赛
发布日期：2013-12-25 来源：祐康集团党委
近日，祐驿站“一线好声音，一线好身手”活动的第三关——服务案例PK赛，以一分公司8位、二分公司5位、四分公司2位参赛选手晋级到总决赛告终。
第三轮服务案例PK赛，让各位参赛选手身临其境演绎各类客诉纠纷，使其在案例演练中分析错误、解说正确的处理方案，再通过各评委的经验总结，使大家明白遇到形形色色的顾客时该如何正确接待；遇到各种各样的服务客诉时该如何正确处理。此轮比赛不仅考验了各区督导的表演能力，更是考验了各位参赛选手处理突发状况的能力，在激烈的比赛中再次对门店人员的素质进行培训。
此次服务案例PK赛主要从仪容仪表、话术、客诉处理流程、语言表达四大模块来进行评比。比赛中，选手先进行自我介绍，再抽签决定案例中演绎顾客的人员和自己要处理的客诉。各参赛选手需要合理地运用理论知识和平时积累的服务经验来和由区督导组成的“刁难群众”斗智斗勇。绿都广场店的陈艳云更是娴熟、正确的运用了客诉处理的六大要点，把“以理服人、以情动人”八字箴言运用到了极致，让刁难的顾客满意而归。同时也赢得了3位评委的一致好评，最终以满分的优异成绩脱颖而出。
