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银泰商业全面启动消费解决方案提供商战略

发布日期:2013-11-26    来源:银泰集团党委

    随着银泰商业与天猫启动020战略合作,银泰商业在以客为先理念、全渠道、互联网思维等环节全面发力,面向15周年集团大庆,推出全新的购物理念和五大新玩法,致力成为消费解决方案提供商。

以客为先理念

    消费解决方案提供商,目的是“以客为先”。不完全以销售目标为导向,而是希望培养客户认同感。不一味鼓励客户买很多东西,而是要求员工让客户用合适的方式买到适合的商品。

全渠道战略

    银泰商业和天猫的020战略合作是银泰商业全渠道战略的重要组成部分,为银泰020发展提供了许多启示。还包括一直以来的银泰网与银泰实体门店互动,未来与其他新媒体平台的线上线下融合互动。

    天猫是中国在线零售平台代表,引领中国电商发展潮流,“双十一”是年度商业盛事;银泰商业是中国商业连锁业代表,带动行业发展趋势,今年的11月16日是银泰商业十五周年生日,是银泰人与广大顾客及市民的欢庆日。

    基于共同为消费者提供更好服务的理念,天猫积极向线下延伸、搭建完整销售与体验链,银泰则继续深入、跨界向线上延展,这样的合作是史无前例的优势互补和强强联合。一切融合都从顾客的角度和需求出发,由信息技术的进步、商业领袖远见、企业互联网思维,共同创造全新零售模式,定义020,此次合作包括商品、服务、体验等层面。

    全渠道覆盖,就是顾客在哪里,我们就在哪里。实体店连锁发展,是增强渠道;做银泰网,是向线上延伸,是渠道增加;在天猫开网店,也是渠道之一;利用电视平台做购物,也是渠道;手机上有我们的APP、微博……

    银泰集团CEO兼银泰商业集团CEO陈晓东近日在法国巴黎举行的世界零售大会上提到,“用互联网思维将自己改成全渠道或成为其他全渠道的一部分”。

互联网思维

    互联网思维的精髓是开放、透明、分享、责任,体现在商场活动上是娱乐、社交化。银泰商业15年来,许多实践与理念不断深化贯通,一脉相承,在2013年不断深入探索。银泰之变,在于拥抱未来。

    银泰商业CEO陈晓东认为,“互联网不只是个工具,而是一种全新的思维模式”。

    大数据驱动,最重要的是做客人、商品、活动的结合。

    银泰各实体店建设的超宽带高速Wi-Fi的背后是蓬勃发展的移动互联网。银泰商业集团全部门店的信息化建设不断深入,比如银泰实体店Wi-Fi建设,把购物变得个性化,即定位和交互,通过手机号码,将用户线上的购物属性的与线下连接起来。

    经营过程的数据化,多种数据化之间的关联是大数据的基础,它具备海量、维度大等核心要素。随着各类活动的不断深入,逐渐把原有资料数据化,逐渐变成企业想要的结构化数据,为VIP顾客提供精准服务。

    电商和店商本身就是密不可分的统一体,而其最终的核心都是在做商业,大数据是最好的链条。银泰网是公司互联网思维的前锋,是互联网技术与平台的主要载体,强调用户体验和整合营销。银泰网2012年销售占集团4%,发展速度远比所有的门店更快。银泰网有多种方式与实体店互动,比如在杭州城西银泰城等5家门店开出银泰网精品集成店“IM名品集合店”等。这为淘品牌未来进入门店奠定基础。

银泰商业集团15周年大庆,推出五大新玩法

    11月16日,是银泰商业集团15周年大庆。大庆期间,银泰商业集团要用全新的理念,做与以往不一样的周年庆,推出五大新玩法。用娱乐精神对“小怪兽”说Hi。包括:全国门店联动、闺蜜社交化大拼购、“预购抢鲜卡”购物错峰限行、 “24小时银泰”、共建共享的全员大狂欢。

1. 全国门店联动

关键词:以客为先 全国资源整合

    此次大庆,将首次整合集团内所有银泰百货、银泰购物中心、银泰网3大业态品牌,包括6大区域、35家门店的商品与活动资源,以以客为先理念,全面高水准服务顾客。

2. 闺蜜社交化大拼购

关键词:娱乐 社交 圈层营销

    银泰全国首推的定制VIP服务“银泰闺蜜圈”今年5月17日上线,倡导互动、交流、分享,深受女性消费者欢迎。截止目前,全国已创建的银泰闺蜜圈逾1万个,人数约3万人。

    借由集团庆契机,将针对银泰闺蜜圈推出全国活动,为闺蜜圈会员打造“全国闺蜜大拼购”的新型购物体验。

3.“预购抢鲜卡”购物错峰限行

关键词:体验服务

    推出“预购抢鲜卡”服务,顾客只需先行购买预购抢鲜卡,提前到店即可享受预先提货的个性服务,大促结束后将以门店最大力度进行返还金额。

4.“24小时银泰”

关键词:O2O  泛渠道

    银泰网、天猫银泰O2O、“喜欢银泰”APP、“泰Hi”App、好易购,银泰拥有及合作的线上平台将打通线上线下的商品、营销、服务、体验、会员,让银泰无处不在、无时不在。

5.全民小怪兽大狂欢

关键词:共建共享  娱乐开放

     以杭州为主场、联合全国各店门店,小怪兽大狂欢,邀请杭州全城乃至全国消费者参与、感受狂欢巡游之乐。活动向每一个消费者与家庭开放,银泰要与消费者共建共享,成为消费者个性张扬的平台。