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银泰商业全面启动消费解决方案提供商战略

发布日期:2013-11-26    来源:银泰集团党委

    随着银泰商业与天猫启动020战略合作,银泰商业在以客为先理念、全渠道、互联网思维等环节全面发力,面向15周年集团大庆,推出全新的购物理念和五大新玩法,致力成为消费解决方案提供商。

以客为先理念

    消费解决方案提供商,目的是“以客为先”。不完全以销售目标为导向,而是希望培养客户认同感。不一味鼓励客户买很多东西,而是要求员工让客户用合适的方式买到适合的商品。

全渠道战略

    银泰商业和天猫的020战略合作是银泰商业全渠道战略的重要组成部分,为银泰020发展提供了许多启示。还包括一直以来的银泰网与银泰实体门店互动,未来与其他新媒体平台的线上线下融合互动。

    天猫是中国在线零售平台代表,引领中国电商发展潮流,“双十一”是年度商业盛事;银泰商业是中国商业连锁业代表,带动行业发展趋势,今年的11月16日是银泰商业十五周年生日,是银泰人与广大顾客及市民的欢庆日。

    基于共同为消费者提供更好服务的理念,天猫积极向线下延伸、搭建完整销售与体验链,银泰则继续深入、跨界向线上延展,这样的合作是史无前例的优势互补和强强联合。一切融合都从顾客的角度和需求出发,由信息技术的进步、商业领袖远见、企业互联网思维,共同创造全新零售模式,定义020,此次合作包括商品、服务、体验等层面。

    全渠道覆盖,就是顾客在哪里,我们就在哪里。实体店连锁发展,是增强渠道;做银泰网,是向线上延伸,是渠道增加;在天猫开网店,也是渠道之一;利用电视平台做购物,也是渠道;手机上有我们的APP、微博……

    银泰集团CEO兼银泰商业集团CEO陈晓东近日在法国巴黎举行的世界零售大会上提到,“用互联网思维将自己改成全渠道或成为其他全渠道的一部分”。

互联网思维

    互联网思维的精髓是开放、透明、分享、责任,体现在商场活动上是娱乐、社交化。银泰商业15年来,许多实践与理念不断深化贯通,一脉相承,在2013年不断深入探索。银泰之变,在于拥抱未来。

    银泰商业CEO陈晓东认为,“互联网不只是个工具,而是一种全新的思维模式”。

    大数据驱动,最重要的是做客人、商品、活动的结合。

    银泰各实体店建设的超宽带高速Wi-Fi的背后是蓬勃发展的移动互联网。银泰商业集团全部门店的信息化建设不断深入,比如银泰实体店Wi-Fi建设,把购物变得个性化,即定位和交互,通过手机号码,将用户线上的购物属性的与线下连接起来。

    经营过程的数据化,多种数据化之间的关联是大数据的基础,它具备海量、维度大等核心要素。随着各类活动的不断深入,逐渐把原有资料数据化,逐渐变成企业想要的结构化数据,为VIP顾客提供精准服务。

    电商和店商本身就是密不可分的统一体,而其最终的核心都是在做商业,大数据是最好的链条。银泰网是公司互联网思维的前锋,是互联网技术与平台的主要载体,强调用户体验和整合营销。银泰网2012年销售占集团4%,发展速度远比所有的门店更快。银泰网有多种方式与实体店互动,比如在杭州城西银泰城等5家门店开出银泰网精品集成店“IM名品集合店”等。这为淘品牌未来进入门店奠定基础。

银泰商业集团15周年大庆,推出五大新玩法

    11月16日,是银泰商业集团15周年大庆。大庆期间,银泰商业集团要用全新的理念,做与以往不一样的周年庆,推出五大新玩法。用娱乐精神对“小怪兽”说Hi。包括:全国门店联动、闺蜜社交化大拼购、“预购抢鲜卡”购物错峰限行、 “24小时银泰”、共建共享的全员大狂欢。

1. 全国门店联动

关键词:以客为先 全国资源整合

    此次大庆,将首次整合集团内所有银泰百货、银泰购物中心、银泰网3大业态品牌,包括6大区域、35家门店的商品与活动资源,以以客为先理念,全面高水准服务顾客。

2. 闺蜜社交化大拼购

关键词:娱乐 社交 圈层营销

    银泰全国首推的定制VIP服务“银泰闺蜜圈”今年5月17日上线,倡导互动、交流、分享,深受女性消费者欢迎。截止目前,全国已创建的银泰闺蜜圈逾1万个,人数约3万人。

    借由集团庆契机,将针对银泰闺蜜圈推出全国活动,为闺蜜圈会员打造“全国闺蜜大拼购”的新型购物体验。

3.“预购抢鲜卡”购物错峰限行

关键词:体验服务

    推出“预购抢鲜卡”服务,顾客只需先行购买预购抢鲜卡,提前到店即可享受预先提货的个性服务,大促结束后将以门店最大力度进行返还金额。

4.“24小时银泰”

关键词:O2O  泛渠道

    银泰网、天猫银泰O2O、“喜欢银泰”APP、“泰Hi”App、好易购,银泰拥有及合作的线上平台将打通线上线下的商品、营销、服务、体验、会员,让银泰无处不在、无时不在。

5.全民小怪兽大狂欢

关键词:共建共享  娱乐开放

     以杭州为主场、联合全国各店门店,小怪兽大狂欢,邀请杭州全城乃至全国消费者参与、感受狂欢巡游之乐。活动向每一个消费者与家庭开放,银泰要与消费者共建共享,成为消费者个性张扬的平台。

 

本协会是由杭州市非公有制企业和新社会组织党务工作者自愿组成、依法登记的非营利性社会团体,是中共杭州市委联系非公有制企业和新社会组织党建工作的桥梁和纽带。本协会坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,全面贯彻落实党的十八大精神,遵守宪法、法律、法规和国家政策,遵守社会道德风尚,团结、组织全市非公有制企业和新社会组织党务工作者,积极研究和探索新形势下非公有制企业和新社会组织党的建设工作,为实现杭州经济社会又好又快发展提供组织保障。